倪妮
当莫名的烦躁来袭时，凌萌会经常拨打心理服务平台的简易心理热线，麦克风对面的志愿者会给她一些简单的建议。安慰和反馈，有时几句话可以缓解她的烦躁。 “当状态突然不好的时候，我可能无法及时找到心理咨询师，通过热线电话和问答可以帮助我度过一些难关。”凌萌告诉第一财经杂志。
近日，韩国明星崔雪莉因抑郁症自杀，再次引起人们对现代人日益普遍的心理问题的关注。如今，即使是普通人，似乎也越来越渴望告别自己懵懂的青春。刚步入社会，甚至还在读书的年轻人，过早地被扔进了职场、家庭、自我期望的层层压力所筑起的高墙。而心理服务也成为了这堵高墙的一扇窗。
中国经营数据中心2018年12月发布的《2018心理咨询行业人群洞察报告》显示，超过90%的受访者表示愿意为心理知识产品付费。心理咨询服务对象中90后占比接近50%。
用户首先通过其产生的文章了解心理服务平台。这些文章触及了人们在不同阶段可能遇到的困惑，并试图对其进行解释和分析。亲密关系、原生家庭、职场关系、焦虑、空虚和自我探索是每个人都需要面对的话题。
令令萌印象最深刻的是在简单心理学平台上发表的一篇关于微笑抑郁症的文章。文章称，微笑抑郁症患者“选择隐藏自己的真实感受，以微笑为面具，希望自己能保持‘坚强’的形象，自己解决问题。”
“我觉得我看到了以前的自己。”凌梦说道。她很少告诉家人和朋友她的情绪压力、人际关系压力和自我成长的问题。对很多人来说，和朋友聊天、唱歌、喝酒、一起旅行，只能暂时摆脱烦恼。更多的时间，大家也需要自己去面对和消化。
另一家心理服务平台易心行成立了主笔团队，在其公众号上撰写头条文章。此外，它还与 100 多位外部作者合作撰写文章。从2009年开始学习心理学两年的黄伟强，坚持在豆瓣、人人、微博等社交平台发布心理学相关内容。他发现用户对这些知识的需求很大，于是他在 2011 年创立了易信。
除了心理类文章，问答、热线、评测等简单、低成本甚至免费的服务也在逐步降低用户的接受门槛，让用户通过这些产品表达自己的疑惑和想法，先了解自己，然后继续探究焦虑等心理问题的成因。 “用户的需求是分层的，他们在心理上有很多认知盲点。这些产品可以让用户以极低的成本获得心理服务。”黄伟强告诉《第一财经》一杂志。
此外，各个平台经常会开展一起阅读心理学书籍的活动，每天的打卡互动可以给用户带来积极的引导。 “这也是一种变相安抚情绪的方式。”头对头基金投资人戴一凡告诉第一财经记者，该基金也是易信的投资人之一。
但是，想要了解更多心理学知识的用户还需要涉足课程或咨询等“复杂”业务。这也是目前这些平台的主要收入来源。
2014年接受北极光投资后，One Psychology开始在心理服务行业进行商业化探索，付费产品的销量远超预期。 “我们做了一个介绍性心理咨询师的直播课，价格980元，两个月就卖出了4000多份。每天大约有6000人做10元左右的心理评估。”黄伟强说。
One Psychology 根据大家在人生道路上会遇到的问题，比如情绪和事业上的困惑、与父母的沟通、毕业后的差距等问题，选择课程的科目，然后找领域专家进行一起润色课程。此外，还有心理咨询师课程，用户完成学习安排后将获得平台实习机会。
考虑到提供服务的门槛较高，One Psychology选择后期开展心理咨询业务。 《2018心理咨询行业人群洞察报告》显示，只有30%的人会寻求专业心理咨询师的帮助，而这其中62%和47%的人会阅读专业书籍并在网上搜索信息。用户在面对心理问题时，通常是自己看文章、做测评、看课程，而不是向专家求助。
不同于One Psychology，2014年成立的Simple Psychology正是因为国内独立心理咨询师获取客户的困境，最初专注于运营。在心理咨询方面，不仅提供预约服务，还定期与驻院心理咨询师进行沟通评估，提供督导支持。
平台上心理咨询的价格一般在400-600元之间，时长50分钟。第一次咨询只是一个开始，长期稳定的沟通有望取得更好的效果。不过，Simple Psychology也表示，因为很多人都羞于承认自己的不良情绪状态，所以无法真正接受心理辅导。
心理服务平台KnowYourself也通过早期广为传播的文章俘获了众多用户。目前，其心理咨询服务更像是一个提供预约服务、协助心理咨询师收费、缴税、开具发票的工具。公益性质，非盈利性质。
无论处于什么发展阶段，提供心理咨询都是这些平台最终会涉足的领域。心理咨询师Hallie告诉第一财经，近期有3个新平台邀请他入驻。我不缺游客，暂时不需要平台过度引流，所以只入驻了KnowYourself。”其他只依赖心理咨询作为收入来源的顾问，往往会安顿于简单的心理，引流效应更显着。
平台可以帮助顾问管理时间，为顾问提供全国乃至海外用户的渠道，打破其服务的地域限制。此外，与线下机构相比，线上平台向顾问收取的服务费也较低。 Simple Psychology收取顾问服务费的5%至15%，KnowYourself约为7%。线下机构最高可收取50%的服务费。今天，很多心理咨询师会进驻至少一个平台，或者一个线下机构和一个线上平台。
在平台上成为顾问并不容易。通常有没有情感解答平台，这些平台接受顾问的基本标准是具备专业资格、100小时以上的有偿咨询经验、30小时的督导经验和1到2年的系统培训。满足这些要求后，心理咨询师就可以进入面试环节有没有情感解答平台，与成熟的专家进行交流。 “在提交申请的100名顾问中，最终可能不会超过两名。”黄伟强说。
在线辅导给辅导员带来的不仅是机遇和便利，也带来了一系列挑战。这种方法大大提高了对心理咨询师能力的要求。在线咨询会带来现实性的缺失，即由于互联网的虚拟性，来访者可能会刻意塑造新形象，咨询者需要具备识别能力。此外，在线咨询的道德要求各不相同，但有些咨询师并不完全理解这一点。
Hallie发现，一些在平台上寻求心理咨询的用户对自我成长的要求更高，往往面临更严重的实际问题。很多人已经查过了很多线上的资料，只有在当地线下机构得不到资源的支持后才寻求线上平台的支持。这些人在早期咨询和更多咨询中会进展缓慢。线下访问，更大概率会在可控范围内，咨询进度会稍微快一些。
但是对于用户来说，当有本地资源的时候，很多人会优先考虑线下咨询，因为沟通效率会更高。比如凌萌，虽然她非常信任简单心理学，但她平台上的顾问却很少位于她所在的城市。如果有必要，凌萌还是会选择到医院挂号寻求心理帮助。她觉得面对面的交流更直观。在线交流可能会影响咨询质量。
“我们的用户不同于传统的线下心理咨询用户。很多用户是在了解了宜信之后才知道心理咨询服务的。 ”黄伟强说，One Psychology在线咨询的用户比例已经达到了80%。在黄伟强眼中，在线心理平台的用户是一群对互联网产品比较宽容、对心理有需求的人群。服务。
戴一凡认为，无论是线下还是线上的心理服务机构，近三四年都将处于和平共处的阶段。事实上，它们的界限正在逐渐模糊。
在线平台不再局限于为线下代理机构承担“中介”的角色。他们开始接触更多的线下心理咨询服务。比如KnowYourself建立了共享咨询室，宜信收购了一些咨询室。 “当用户下线时，我们之间会有更多的接触点，从而把控服务质量。”黄伟强说。
Know Yourself 团队线下心理辅导活动。
未来线上平台与线下机构的博弈，可能更多地基于用户来源。 “如果80%的访问量是通过One Psychology这样的平台导入的，我认为它会进一步收购线下心理咨询机构，或者采取合资模式。”戴一凡说道。同时，收购或投资线下机构也是不断提升平台自身影响力的一种手段，“创业在心理学上是一个修炼的过程，需要的人群足够多，但需要长期的输出。”术语和专业知识来提高用户的意识。”
黄伟强还多次强调，目前在中国，心理服务还只是处于培育初期。这意味着，虽然平台通过不断输出内容教育了部分用户，但仍有大量用户对心理学的理解非常有限。
其中一个原因是，虽然心理服务的需求有了很大的提升，但服务质量并没有得到质的提升。心理服务平台的主要产品通常仅限于心理测评、心理课程和心理辅导，创新性不大。
对于用户来说，成为这些心理平台的付费用户后，还有很多需要担心的事情，比如心理咨询师的资质、心理咨询的效果、课程内容的质量等。更重要的是，用户不知道判断的标准是什么，比如自己是否已经焦虑到生病了，或者是否心情不好需要心理疏导。边界不明确。
而且过于明显的诱导信息会引起用户的反感。有网友告诉第一财经记者，他们刚做完测评，分析结果显示她应该买这门课。 “平台应该更注重普及心理知识，而不是急于转化用户。”
心理学家也不喜欢这种“感应”。哈莉曾应朋友邀请入驻一个平台，发现其对访客的筛选过于宽泛，甚至具有感应性。如果客服成功推动用户预约，收取的服务费会更高。
总之，在线心理咨询的标准，以及心理咨询师的认证培训标准，还有待各平台、机构、行业协会共同探讨。这样，平台也将有运作和应对危机事件的基础。
在所有商家都在努力抢用户眼球的时候，心理服务平台也在探索新的内容和模式。
例如，易信正在尝试以用户喜欢的短视频和漫画的形式输出内容。此外，单纯靠内容吸引用户越来越难，线下活动也成为平台的流行形式。这样一方面可以加深与老用户的联系，另一方面也可以吸引新用户。 “在活动中，我感觉自己可以很快融入，就像找到了一个组织一样。”凌萌说道。
心理咨询+社区的形式也可能是未来的一个方向。 “我们每年都会收取导师费，在群里回答用户的问题。”黄伟强认为，很多用户可能不需要长期的心理咨询服务，但会有很多碎片化的问题需要随时解答。
最近兴起的“冥想”也是大部分平台都在积极拓展的新业务。在国外，估值10亿美元的独角兽公司Calm已经开始专注于这一领域。与心理辅导相比，大众对冥想的接受程度也会更小。
“很多领域从需求量大、市场小到需求量大、需求量大的市场，用了十到十五年的时间。心理和心理咨询也需要这样一段旅程，未来五年甚至五年。十年。”黄伟强说，“我不认为现在的中国市场能够支撑起一家心理学领域的独角兽公司。”
但总有一天，市场会支持这样一家公司的出现。
（凌萌是知乎的用户名）
