导读：近日，国内知名在线消费者纠纷调解平台“电富宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称其当日免于虚假发货，拒绝退款。
6月14日，来自北京的郝女士向“电富宝”投诉称，她于5月19日在中国免税店太阳APP上订购了产品，到现在还没有发货的消息。期间提供的两个tracking number都是假的，顺丰没有物流，韵达发到安徽，郝女士的地址在北京。期间多次联系客服，但客服以正在消毒报关为由推诿。APP的在线客服电话很难联系到。
通过多种渠道投诉，昨天终于有一位自称是Sunrise的客户联系到郝女士，表示20个工作日内退款。郝女士表示不接受，要求立即退款。郝女士表示，她收到了钱但没有发货，退款还是会权衡她的钱。在她看来，这已经是恶意侵占他人财物，属于欺诈行为。郝女士要求立即退款并严厉处罚。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。截至发稿，我们尚未收到平台的任何回复。
据网易“企业数据库”（COP.100EC.CN）显示，中免集团隶属于中免集团日出互联网科技有限公司，该公司成立于2021年4月29日，注册于上海自贸试验区。，法定代表人为赵元钊。中免日上旅游购物是中免集团（简称中免集团）旗下的购物平台。主要经营日上上海网上直邮业务、cdf会员代购海南、cdf会员代购北京。平台产品涵盖护肤、彩妆、香水、箱包、手表、酒类、时尚精品、电子数码、家居、食品等诸多品类。与全球800个知名品牌合作，积累了大量忠实的优质用户。
根据“电商宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉（按投诉数量排名），中免集团最新评级为“未评级”。同样被投诉的类似平台有：寺库、阳泉、速卖通、天猫国际、考拉海运、石基、其他、德国BA保镖商城、海湖海淘、剁手帮、洋葱、敦煌网、洋北海淘、86mall、闪灵瞬间海淘、乐淘、亚马逊、海淘一号、邦邦、Wish、冰冰。
此外，“电付宝”受理用户维权案件显示，2021年全年仍存在霸王条款、退款问题、配送问题。
【案例一】“中国包邮”被指长期未收到退款
2021年12月9日，北京的程女士向“电富宝”投诉，为了补2021年12月8日在中国免税店太阳APP上的订单，她购买了包括一辆大吉岭在内的536元商品。香水和mac亮点。当我得知无法退货时，我立即取消了订单。然后我发现虽然订单已经取消，但是退款并不能实时到账。但是程女士觉得很不合理，秒收和退款都被耽误了，很无赖。后来程女士联系官方客服时，他们手动回复说不能干预退款。程女士想了想，心里很是忐忑。如果没有收到退款，Ms. 程总觉得自己落入了别人的手中。因此，程女士目前的诉求是立即退还这笔钱。
【案例二】“中国包邮”被指未收到货，商家不退款
2021年11月4日，新疆维吾尔自治区程女士在微信小程序中向“点照宝”投诉，2021年9月20日当天有空-cdf会员在海南买了一瓶SKII大红瓶。面霜，732.9元。9月28日物流信息更新后，程女士多次催促，2021年10月11日更新，截至今天，2021年11月3日，一直没有更新。程女士找客服咨询，客服说了疫情原因，让程女士稍等。程女士一直在等。今天她问客服，得知新疆不能发货。程女士的货物被截获，只能退款。
以前从来没有人告诉程女士新疆不能发帖，每次都说帮她催。但尽管催促，她始终没有回复程女士。然后今天突然跟程女士说我只能退钱，但是要15个工作日，然后说预计是月底。程女士催促退款，并表示她会检查仓库，看看是否有退货。程女士认为，错在商家，消费者何必无条件等待。客服态度还是差，说他是大公司不像小店，退款需要走流程。程女士想问，一个多月过去了，流程还没结束吗？小姐。程还说，她从来没有解决过问题，在她说完之前就切断了谈话。程女士的诉求是：要求商家立即退款。
【案例三】“中国包邮”被指不发货，无法取消订单
2021年9月9日，河北蔡女士向“电复宝”投诉称，2021年9月8日，她在中国免税日App上以594优惠价购买了三件商品，并在程序中手动取消在同一天。下单，系统显示操作错误无法取消，没有人工客服联系客服。第二天早上，9日上午，打了好几个电话给人工客服，但无人接听。在线客服人员拒绝取消订单，在下单之前无法取消，恕不另行通知。蔡女士认为，这是霸王条款。蔡女士想取消订单并获得退款。蔡女士说，商家没有发货，也就是说，
提示
国内知名网络消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）运营10余年，与全国近千家网络消费平台建立联系，影响100家百万+在线消费者用户。重点投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律协助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大线上消费平台开放，平台可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。为更好地营造公开、透明、健康的网上消费者投诉环境，
2021年《电复宝》消费者评分榜
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【维权渠道】
（1）当地消委会工商部门：消费者投诉热线：12315（外地投诉需拨打区号）；
（2）点击阅读原文进入“垫江宝”（国内知名在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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