简介：近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称北京卡路里科技有限公司旗下的“Keep”未快四个月到货了，联系客服才耐心等待。 （详情请参考网易专题：）
5月12日，吉林省赵女士向“电富宝”投诉，她于2022年1月8日购买了养大耳犬奖章，受疫情影响，该活动被快递退回深圳发货，显示已发往深圳。我签了，我在吉林，在深圳没有朋友也没有同事。
（注：图片由赵老师提供）
女士。赵说，从5月12日到现在已经四个多月了。为缓解疫情，已开通快递服务，联系客服查询物流信息。她想知道是快递员被退回还是寄错了邮件。客服只要求耐心。等等，联系物流的电话无人接听。我没有耐心等待，只想尽快解决。赵女士希望客服或者物流快递主动联系她，让她在深圳回复快递，联系重新发货或者协商退款。
收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员进行监督和妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到Keep工作人员的回复。
根据NetEconomy（COP.100EC.CN）企业数据库，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，成立于2008年7月28日，法定代表人为彭伟。 Keep是一款移动健身工具应用。用户可以利用碎片化的时间随时随地选择适合自己的视频健身课程，与真人进行同步训练。同时，你也可以在社区里找到志同道合的朋友，一起记录你的健身时间。
根据“电复宝”受理的数字生活领域用户有效投诉（按投诉数量排名），Keep排名第八。
2022年至今，“点福宝”受理的投诉涉及的数字生活平台包括开开吧、美团、学汇网、玉正陈教育、潭洲教育、万师傅、连连环游、Keep、全球网校、求助Test.com，vipkid，观望旅游，你饿了吗，青芒果旅游网，头1对1、常春藤老爸，同程，旅游划算，51Talk，大池塘小鱼，小野皮莲、如诚、飞猪、尚德、中国会计网校、去哪儿、巨石课堂、58同城、度亚网、智行、贵宾培联、平安工作室、携程、什方教育、驴游、小布早教、马蜂窝、拉趣。 com、海学网等
此外，“天府宝”受理用户维权案件，显示“Keep”还涉嫌配送问题、物流问题、网络诈骗、虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
【案例1】用户投诉物流问题，5次向“Keep”客户反映，均未解决。回复：京东已安排发货
4月30日，湖南省肖女士向《电讯报》投诉，2022年3月8日从keep购买了库洛米勋章，但因疫情未发货，事后疫情有所好转。发货的时候觉得没什么，一个月催了客服不少于5次。就像四月底一样，我给中通快递打了电话。客服说快递没有发货。我当时很无语。我马上把这件事告诉了客服，客服没有回应。快递发货了吗？简而言之，我帮助了你。经过几天的反馈，感觉自己被骗了，一直说已经发货，还没发货。肖女士说，这次等不及了。她无言以对。这是她第一次等快递员等这么久。这是她送给朋友的奖章。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“Keep”工作人员向“电复宝”反馈称：您好，用户地址因疫情而发。发送失败，我们联系不上用户，已报告工厂已更换京东快递发给用户，运单号已短信通知用户。
【案例2】用户反映“Keep”已经快一个月没有发货了。回应：快递显示已签收。
4月3日，云南省王女士向“电富宝”投诉，她2022年3月5日购买的蝴蝶奖牌一直到4月3日才发货，对方一直拒收。让我们耐心等待。王女士说，她不明白别人能不能送货。王女士表示，她不想再这样下去了。疫情也有所好转。为什么不能发货真的很烦人。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“Keep”工作人员向“电富宝”反馈称：您好，我们无法通过电话联系到用户。 ，勋章快递目前显示已签。如果奖牌售后质量有问题，勤奋的用户可以随时联系我们的人工客服。
【案例3】用户抱怨“Keep”物流停滞，近3个月没有更新。回复：尽量安排顺丰寄出去
2月28日，陕西翁先生向《电商报》投诉称，他2021年12月8日保留的订单现在是2022年2月下旬，订单已经发货。 , 等待快递公司取件。最烦人的是不允许退款。我已经等了这么久了。我给客服发消息说7个工作日内寄出。货物已发出，但未动。
先生。翁说，他以为快递公司过年不上班，所以一直等到现在，以为快到了，却一直等不到快递的到来。翁先生表示，确实需要及时处理。这不仅代表个人观点，其他人也有和自己一样的经历。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“Keep”工作人员向“电复宝”反馈称：您好，已安排专员与用户沟通，去年年底因陕西省疫情控制，无法进行及时发送。请理解。为了不耽误用户的发货时间，我们会尽量帮用户安排顺丰速递。
提示
中国知名的在线消费者纠纷调解平台电富宝（
315.100EC.CN）已运营10余年，已与全国近1000家在线消费平台建立联系，影响1亿+在线消费用户。 > 维权、直接同步、实时处理、进度查询、评价系统、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大线上消费平台开放，平台可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。为更好地营造公开、透明、健康的线上消费投诉环境，“电复宝”公众版已正式上线，新增用户投诉受理实时动态，月度平台投诉量TOP10、热门投诉领域、投诉列表等模块（按投诉数量排名），让投诉过程透明化，一方面掌握信息动态。
2021年“电富宝”消费者评分榜
零售｜销售｜电子商务｜商业
评级为“推荐下单”
｜｜唯品会｜｜云集｜
评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”
｜｜｜京东｜北碚（北电）｜｜抖音｜｜｜绿城商城｜｜华为商城｜快手｜Feelunique｜｜华硕商城
淘集记｜北仓｜橙心精选｜｜｜｜天猫｜｜杂志云｜｜银淘宝｜小米商城
生活｜生活｜服务｜服务｜电子商务｜商业
评级为“推荐下单”
中国会计网校｜｜携程｜｜｜同程旅游｜｜｜深海教育｜马蜂窝途虎汽车
评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”
｜潭洲教育｜｜｜｜美团｜｜Akaso｜小猪短租｜同城一龙
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评级为“推荐下单”
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评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”
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【维权渠道】
(1）当地消委会工商部门：消费者投诉热线：12315（外地投诉需拨打区号）；
(2）点击阅读原文进入“点江宝”（国内知名的在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
(3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
(4）新浪微博：电商维权顾问
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