导读：近日，国内知名在线消费者纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）收到“洋葱”用户投诉，称其购买产品后收到了一个空包，并且没有处理售后服务。 . （详情请参考网易专题：）
2月12日，湖南陆女士向“电富宝”投诉，2022年1月19日在洋葱OMALL APP平台购买了2件价值198的雅诗兰黛化妆品8.5元，收到EMS 2022年1月29日快递空包。1月29日，陆女士向洋葱OMALL平台反映，由于春节放假，平台的回复需要在2月9日之后处理。 2月11日，陆女士收到洋葱平台回复找不到包裹，让陆女士自己找包裹。
图片来源：卢女士提供
收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
根据“电商宝”自2022年以来受理的跨境电商领域用户有效投诉（按投诉数量排名），洋葱排名第七，最新评级为“不推荐”下单”。其他被投诉的类似电商平台包括：寺库、洋码头、速卖通、天猫国际、考拉海购、海湖海淘、洋北海淘、86mall、Others、海淘1号、德国BA保镖商城、知时节。
此外，“电商宝”受理用户维权案件，“洋葱”还涉嫌虚假宣传、网络诈骗、网络仿冒、售后服务、退换货困难等。
【案例一】“洋葱”被指控特许经营合同不合理，形式如传销
2022年2月15日，福建省张女士向《电商报》投诉称，她于2021年3月29日在洋葱Omall平台上投资1000元成为加盟店老板，没有合同，只有一个授权书。授权书只说，业主不能做任何事，连最基本的可以享受的权益都不能做。后来才知道，卖东西基本不赚钱。他们都是靠拉人头赚钱的。这就像一个金字塔计划。卖东西赚钱需要很长时间，所以只能靠拉人头。离开店面，退还加盟费后，李女士意识到自己被骗了。还索要了群里朋友圈发来的交易截图。
【案例2】“洋葱”被指控从商店退货时押金不予退还。客服没有敷衍回复
2020年7月17日，来自云南的邢先生向《电商报》投诉称，2020年6月3日，他在洋葱Omall平台上投资2万元成为加盟店老板，没有合同，只有一个授权书。授权书只说业主无能为力，却连最基本的权益都没有。后来邢先生才知道，他基本上不是靠卖东西赚钱的。他靠吸引人来赚钱。卖东西赚钱需要很长时间。于是邢先生就想离开这家店，退还加盟费。 ，我还让拉星先生给他洗脑，拨打他们的客服电话，客服让拉星先生与APP的业务客服沟通。之后客服邢总找上级交涉，上级让邢总找总公司解决，来来回踢球。
【案例三】“洋葱”被指涉嫌传销，拒绝退款
2020年6月17日，湖北黄女士向《电讯报》投诉，在亲属介绍下，于2020年5月20日加入了一家洋葱服务商，并缴纳了2万元的费用。后来才知道，这个项目与她所说的政府支持国家支持的说法不符，甚至有涉嫌传销的可能。网上也有很多负面评论。 5月21日，黄女士想退还服务商费用，被拒绝。洋葱平台在电学宝之后一直没有处理投诉，并要求黄女士撤回投诉，然后再将钱退给我。处理态度极其敷衍。
【案例4】“洋葱”被指断货后强行退款，客服态度敷衍
2020年5月8日，福建省林女士向“电复宝”投诉，2020年4月24日在洋葱网站上购买了酵素等4至5件物品，在家里，我把货寄到家里签收。没想到脚贴居然说缺货，没商量就强行退款。其余 4 件商品于 5 月 5 日未到货。 5月5日，我要求换地址，没有回复。快递公司寄出收据后，也回复了电商，称地址无法更改，无法退货。 ，而且产品丢失只需支付10元的优惠券，方便下次使用，说是最高赔偿额。在林女士多次表示没有人帮我取包裹的情况下，电商公司还是建议亲朋好友代收，剩下的他们也无能为力。
【案例5】“洋葱”被控下单不发货、要求退款、不处理
2020年3月4日，山东省李女士向《电商报》投诉，在平台20多天未发货，订单状态不正确。之后，她联系了客服，后台会在5-7天内处理退款。再次查看订单状态后，显示退款。 10多天过去了，订单还没处理，更别说退款了，联系不上客服。
收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
一年一度的3.15“国际消费者权益日”将至，平台经济互联网企业面临大考验。哪些会成为市场监管、消费者协会命名、央视3.15晚会等舆论焦点？
为此，数字经济门户网NetEconomy旗下的全国知名网络消费纠纷调解平台“点经宝”与我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网络经济研究中心，联合发起“2022第十一次“互联网消费315调查行动”。 （见主题：）
行动通过：1）发布了10多个系列数据报告，识别平台的“红黑”； 2）10余场专题调研和行动，清晰看清线上消费“陷阱”； 3）电复宝“云315”平台链接数千家网络公司，为全国用户“保驾护航”； 4）滚动曝光典型案例，避免“学以致用”； 5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五种方式，有助于净化网络消费环境，促进网络经济持续健康发展。
2021年“电富宝”消费者评分榜
零售｜销售｜电子商务｜商业
评级为“推荐下单”
｜｜唯品会｜｜云集｜
评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”
｜｜｜京东｜北碚（北电）｜｜抖音｜｜｜绿城商城｜｜华为商城｜快手｜Feelunique｜｜华硕商城
淘集记｜北仓｜橙心精选｜｜｜｜天猫｜｜杂志云｜｜银淘宝｜小米商城
生活｜生活｜服务｜服务｜电子商务｜商业
评级为“推荐下单”
中国会计网校｜｜携程｜｜｜同程旅游｜｜｜深海教育｜马蜂窝途虎汽车
评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”
｜潭洲教育｜｜｜｜美团｜｜Akaso｜小猪短租｜同城一龙
途牛｜云客赞｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜拉去网｜｜
跨境｜跨境｜电子商务
评级为“推荐下单”
｜｜｜｜｜邦蓬
评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”
｜｜｜55海淘风趣海淘｜｜
""点击“阅读原文”进入电复宝（国内知名的网络消费纠纷调解平台）在线投诉快速通道。
【维权渠道】
(1）当地消委会工商部门：消费者投诉热线：12315（外地投诉需拨打区号）；
(2）点击阅读原文进入“点江宝”（国内知名的在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
(3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
(4）新浪微博：电商维权顾问
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