不少企业都曾受到被恶意的竞争对手借黑客手段功击企业网站。常见的功击形式有流量功击和对话功击两种类型。
一方面会使网路资源和服务资源消耗殆尽，造成服务器崩溃；另一方面极大程度的影响客服人员工作，影响网站整体流量转化率。
如何快速破解这一困局？
流量功击
短时间大量访问网站拖垮网路设备和服务器，比如网站短时间内步入的大量访客浏览却不发起对话，这些虚假访客抢占客服人员后台的访客列表，严重影响客服人员为其他访客提供服务（客服人员不知道该优先向什么真实访客发起对话），导致转化率增长。
解决方案
面对流量功击，首先我们须要保证的是其他“正常访客”的服务，把有限的时间和精力重点置于“正常的”高意向访客头上。
可是我们要如何区分什么是正常访客呢？
快商通智能营销客服可以按照多次来访、通过搜索引擎竞价广告来访、主动咨询等这类型的访客综合意向评分，判断为“高意向访客”。
真实访客轨迹评分
相反的，首次来访、仅浏览1页、不说话等访客可能为“低意向度访客”。
虚假访客轨迹评分
部分刷流量软件步入的虚假访客特点相同，这些特点和“低意向度访客”特征基本一样。因此系统对这种相同特点的虚假访客的意向度评分基本上是同一分值（比如都是2%）
借助访客意向度评分，可以快速鉴别“高意向访客”以及可能是刷流量形成的“虚假访客”。
客服人员便可以借此为参考，优先接待“高意向访客”，避免高质量访客流失，做到接待时有的放矢，保证转化率。
高意向度访客评分占比
而在服务器层面，快商通旗下服务才能防护DDoS，CC，Web应用功击，恶意刷流量，恶意爬虫等害处网站的行为，既安全，又稳定。我们与阿里云深度合作，并配有顶尖安全团队工程师24小时巡检，全天候确保顾客旗下业务不受任何影响。
对话功击
为达到截瘫服务器或网站目的，有意制造大量未能完成的不完全恳求来快速耗光被功击对象的服务器资源。比如在短时间内有大量访客发起对话，这些对话一般没有逻辑或则例如只发了句“你好”就没信息了，即无效对话飙升，导致高质量访客进不来，套电率、转化率直线下滑。
解决方案
如果仅仅是靠客服系统来筛选虚假顾客，有些人其实会担心：会不会不确切？会不会遗漏掉真实访客？那么，更中级的机器人是你的最佳选择！
依托人工智能技术多维度辨识虚假访客特点，快商通智能过滤机器人足够对付各类对话功击：
简单的说，无论多少对话功击，都须要先打通过滤机器人这一关。
过滤机器人会多次发送接待话术，引导访客开口。访客开口后，机器人都会智能辨识对话是否与业务相关，并当访客发送X条消息后，标注有效无效对话。
如果是有效访客，则手动转人工。管理人员可以灵活设置分配规则，让不同属性的访客步入网站时，有合适的客服进行接待，提高转化的机率。
如果是无效访客、低意向访客，直接被过滤。
同时，快商通可智能辨识出这种虚假恶意对话的特点。
比如来自特定的地区、无来源且轨迹数大于等于1、首次访问且无轨迹、IP、分辨率、浏览器康泰时、对话标示等，客服管理者可以自定义设置生成防恐吓规则（可设多条规则），从综合特点层面而非仅仅是ip屏蔽功击。
